FAQ FAQ

FAQ

FAQ

商品について

Q.限定2万個の販売とのことですが、在庫状況を教えてください。
A.

在庫状況の確認は電話にて承っています。平日9時~17時30分の間で次のフリーダイヤルまでお問い合わせください。お問い合わせ専用ダイヤル:0120-553-550

Q.紙袋をつけてくれますか?
A.

紙袋を1商品につき1枚同梱いたします。追加の紙袋は承っておりません。

Q.ギフト包装や熨斗(のし)はできますか?
A.

当店では個別の包装・熨斗がけは承っておりません。紙袋を1商品につき1枚同梱いたします。

Q.メッセージカードをつけてもらうことは可能ですか?
A.

メッセージカードの同梱は対応しておりません。

Q.賞味期限はいつですか?
A.

2020年5月です。

Q.アレルギー食品は使用されていますか?
A.

本品製造工場では、小麦・卵・落花生を含む製品を製造しています。

注文について

Q.初めて注文したのですが、正しく注文できたか確認できますか?
A.

ログイン後、注文履歴よりご確認いただけます。

Q.注文確定後、キャンセルや変更できますか?
A.

発送手配まででしたら変更可能です。出荷手配後の変更やキャンセルは対応いたしかねます。

Q.領収書の発行は可能でしょうか?
A.

「お届け明細書 兼 領収書」を同梱いたします。宛名はご注文時のお受取人様のお名前になります。 

Q.注文確定後、支払方法の変更はできますか?
A.

申し訳ございません。変更はできかねます。

Q.キャンセルはいつまで受け付けていますか?
A.

発送手配まででしたら変更可能です。発送手続きに関する詳しい状況はお問い合わせください。出荷手配後の変更やキャンセルは対応いたしかねます。

Q.電話やFAXで注文できますか?
A.

注文はサイトからのみ承っております。

Q.注文には会員登録が必要ですか?
A.

会員登録を必須とさせていただいております。

配送について

Q.日時指定できますか?
A.

ご注文日より5日先以降のお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。※配送開始は2019年11月1日からです。10月31日までは予約販売として受け付けており、11月1日以降順次配送を開始します。そのため10月31日までの予約販売の期間中は時間帯指定のみ承っており、配送日はご指定いただけません。

Q.代金引換の場合、手数料はかかりますか?
A.

代金引換の場合は手数料がかかりますのでご了承ください。

Q.お届けや時間帯を変更できますか?
A.

お届け予定日の4営業日前までに、お電話にてお問い合わせください。

Q.配達途中の荷物を確認できますか?
A.

ご確認メールに記載されております、ヤマト運輸株式会社の伝票番号をご確認ください。
下記のアドレスにて確認することができます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q.海外への配送は可能でしょうか?
A.

海外への商品発送は承っておりません。予めご了承ください。

Q.商品が届かないです。
A.

商品が指定した配送日に届かない場合はお電話、メール、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文した商品が違う、もしくは違う数量が届きました。
A.

お届けした商品に万一、汚損・破損・商品間違い等がございましたら
商品到着後5日以内にメールもしくはお電話にて弊社までご連絡願います。
当店より直接お客様へ正常品を迅速に送らせていただきます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。
輸送費につきましては弊社の負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。
商品到着後6日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。

Q.宅配業者を選ぶことはできますか?
A.

ヤマト運輸でのお届けのみでございます。

支払いについて

Q.クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
A.

使用カードにより異なりますので、詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。

Q.クレジットカードで分割払いは可能ですか?
A.

当店では、クレジットカード決済は1回払いのみとさせていただいております。ご了承ください 。

Q.使用できるクレジットカードは何ですか?
A.

VISA、Master Card、Diners Club、AMERICAN EXPRESS、JCB

Q.代金引換の場合、手数料はかかりますか?
A.

代金引換の場合は手数料がかかりますのでご了承ください。

Q.領収書の発行は可能でしょうか?
A.

「お届け明細書 兼 領収書」を同梱いたします。宛名はご注文時のお受取人様のお名前になります。

Q.支払方法の変更は可能ですか?
A.

申し訳ございません。変更はできかねます。

Q.クレジットカードの決済のタイミングはいつになりますか?
A.

予約中の受注は11/1にまとめて決済処理となります。
販売開始以降は平日12時に売り上げ処理を行います。(土日祝の場合は翌稼働日の12時に集計です)

会員登録について

Q.会員登録しないと注文はできませんか?
A.

会員登録を必須とさせていただいております。

Q.会員パスワードを忘れてしまいました。
A.

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行いたします。

プライバシーについて

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
A.

お客様からお預かりした個人情報は厳格に管理させていただきます。詳細は下記ページをご覧ください。
http://www.hiratsuka-seika.co.jp/policy/index.html

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