FAQ

商品について

Q.在庫状況を教えてください。: A.
在庫状況の確認はメール、またはお問い合わせフォームにて承っています。
tokyo-cacao@hiratsuka-seika.co.jp

Q.袋をつけてくれますか？: A.
袋を1商品につき1枚同梱いたします。申し訳ございませんが、追加の袋は承っておりません。

Q.ギフト包装や熨斗（のし）はできますか？: A.
当店では個別の包装・熨斗がけは承っておりません。

Q.メッセージカードをつけてもらうことは可能ですか？: A.
メッセージカードの同梱は対応しておりません。

Q.賞味期限はいつですか？: A.
2023年6月です。

Q.アレルギー食品は使用されていますか？: A.
本品製造工場では、小麦・卵・落花生を含む製品を製造しています。

注文について

Q.初めて注文したのですが、正しく注文できたか確認はできますか？: A.
ログイン後、注文履歴よりご確認いただけます。
ログインページはカートページの右上にマイページの入り口アイコンがございます。

Q.注文確定後、キャンセルや変更はできますか？: A.
発送手配まででしたら変更可能です。
マイページ・注文履歴より出荷状況をご確認ください。
出荷手配後の変更やキャンセルは対応いたしかねます。

Q.領収書の発行は可能でしょうか？: A.
領収書をご入用の方は恐れ入りますが、ご注文時の備考欄にご記入くださいますよう、お願いいたします。

Q.注文確定後、支払方法の変更はできますか？: A.
申し訳ございません。変更はできかねます。

Q.電話やＦＡＸで注文できますか？: A.
注文はサイトからのみ承っております。

Q.注文のキャンセル方法を教えてください。: A.
【ご注文のキャンセル方法（モバイル）】
東京カカオHPの「ONLINE　STORE」から「カートへ進む」ボタンでカートへ移動してください。
カートページの右上の「メニュー」タブから「注文履歴」のページへお進みください。

・会員登録後ご注文をされたお客様
　会員登録時に設定されたメールアドレス・パスワードでログインしてください。
・未会員のお客様
ログインページ下部の「注文番号で注文内容を確認」をクリックしていただきますと、ご注文者様のお名前と注文番号を記入するページへ移動します。注文番号はご注文完了時に配信されましたメールに記載されている。Pから始まる18桁の数字です。

注文履歴ページではご注文が一覧になって表示され、各注文の右側に「この注文をキャンセルする」という赤いボタンがございますので、こちらからキャンセル手続きへお進みください。キャンセル完了後、ご登録いただきましたアドレスへキャンセルメールが届きます。

【ご注文のキャンセル方法（PC）】
・会員登録後ご注文をされたお客様
東京カカオHPの「ONLINE　STORE」から「カートへ進む」ボタンでカートへ移動してください。
カートページの右上の人のアイコンからマイページへ進んでいただくと、「注文履歴」のページがございます。各注文の右側に「この注文をキャンセルする」という赤いボタンがございますので、こちらからキャンセル手続きへお進みください。キャンセル完了後、ご登録いただきましたアドレスへキャンセルメールが届きます。

・未会員のお客様
　大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「注文番号」をお知らせください。

配送について

Q.日時指定できますか？: A.
ご注文日より5営業日以降のお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。

Q.代金引換の場合、手数料はかかりますか？: A.
別途手数料が330円（税込）かかります、ご了承ください。

Q.お届けや時間帯を変更できますか？: A.
お届け予定日の4営業日前までに、お電話にてお問い合わせください。

Q.配達途中の荷物を確認できますか？: A.
ご確認メールに記載されております、ヤマト運輸株式会社の伝票番号をご確認ください。
下記のアドレスにて確認することができます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q.海外への配送は可能でしょうか？: A.
海外への商品発送は承っておりません。予めご了承ください。

Q.商品が届かないです。: A.
商品が指定した配送日に届かない場合はお電話、メール、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文した商品が違う、もしくは違う数量が届きました。: A.
お届けした商品に万一、汚損・破損・商品間違い等がございましたら
商品到着後5日以内にメールもしくはお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
当店よりお客様へ正常品を迅速に送らせていただきます。
ただしネコポスはポスト投函のため補償はいたしかねます。
・交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。
・輸送費につきましては弊社の負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。
・商品到着後6日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。

Q.宅配業者を選ぶことはできますか？: A.
ヤマト運輸でのお届けのみでございます。

支払いについて

Q.クレジットカードの引き落としはいつになりますか？: A.
使用カードにより異なりますので、詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。

Q.クレジットカードで分割払いは可能ですか？: A.
当店では、クレジットカード決済は1回払いのみとさせていただいております。ご了承ください。

Q.使用できるクレジットカードは何ですか？: A.
VISA、Master Card、Diners Club、AMERICAN EXPRESS、JCB

Q.代金引換の場合、手数料はかかりますか？: A.
手数料が330円かかりますのでご了承ください。

Q.領収書の発行は可能でしょうか？: A.
「お届け明細書　兼　領収書」を同梱いたします。宛名はご注文時のお受取人様のお名前になります。

Q.支払方法の変更は可能ですか？: A.
申し訳ございません。変更はできかねます。

会員登録について

Q.会員登録しないと注文はできませんか？: A.
会員登録を必須とさせていただいております。

Q.会員パスワードを忘れてしまいました。: A.
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行いたします。

プライバシーについて

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか？: A.
お客様からお預かりした個人情報は厳格に管理させていただきます。詳細は下記ページをご覧ください。
http://www.hiratsuka-seika.co.jp/policy/index.html